Básico
Ideal micro y PyME
- Asistencia telefónica
- Asistencia vía remota
- Atención en nuestras oficinas de Pereira
- Descuentos en servicios adicionales
Soporte Técnico Postpago
Atención personalizada para mantener tus equipos en óptimas condiciones. Mantenimiento preventivo y correctivo, soporte remoto, telefónico y en sitio para pequeñas y medianas empresas (PyME).
¿Qué es?
En HomeTechnology pensamos en tu comodidad: ofrecemos pólizas de soporte técnico postpago (básico o superior) que se adaptan a tus necesidades y te garantizan continuidad operativa y protección de la información.
Póliza prepago mensual
- Atención dedicada y oportuna para mantenimiento preventivo y correctivo.
- Respaldo de información, antivirus/antispyware y seguridad informática.
- Continuidad de la operación y mayor productividad.
- Integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.
Atención 9:00–18:30
Remoto y en sitio
Pereira y alrededores
Superior
PyME y empresas
- Asistencia telefónica
- Asistencia vía remota
- Atención en nuestras oficinas
- Visitas en sitio (según convenio)
- Descuentos en servicios adicionales
Alcance
Desde asistencia telefónica y soporte remoto hasta visitas en sitio. Adaptamos las propuestas a las necesidades específicas de cada cliente.
Tipología de asistencias
- Telefónica: resolución inmediata de incidencias simples.
- Remota: conexión segura por Internet para administración, ejecución o configuración de software.
- En oficinas HT: para tareas complejas que requieren mayor análisis.
- Visita en sitio: para incidencias que requieren presencia en las instalaciones del cliente.
Vías de comunicación
- Línea móvil en horario comercial.
- SMS / Mensajes para alertas.
- Asistencia en vivo desde la web.
Aplican términos y condiciones al pie de página.
Beneficios reales (Soporte remoto)
Permite a nuestros técnicos ver y controlar tu equipo (con autorización), instalar drivers, reparar bases de datos, corregir configuraciones, instalar/desinstalar software, entre otros, en tiempo real.
Instrucciones para conexión remota
- PASO 1: Descarga la aplicación de soporte.
- PASO 2: Ejecuta el archivo descargado (.exe).
- PASO 3: Sigue las instrucciones en pantalla y comparte el ID con nuestro equipo.
Términos y condiciones (resumen)
- Acceso al servicio: según plan contratado (Básico/Superior) y beneficios de la cláusula sexta.
- Horario de atención: 09:00 a 18:30 (asistencia en vivo).
- Facturación: anticipada y mensual; falta de pago puede suspender el servicio.
- Cobranza: conforme a normativa, mediante llamadas, correos y comunicaciones formales.
- Uso personal: las claves de acceso son personales e intransferibles.
- Aceptación: la aceptación de la factura implica conformidad con estas condiciones.
Ver texto completo
CLÁUSULA PRIMERA: ACCESO AL SERVICIO. Prestado por HOMETECHNOLOGY según plan (Básico o Superior) con los beneficios de la cláusula sexta. Acceso a plataforma y asistencia en vivo de 09:00 a 18:30.
CLÁUSULA SEGUNDA: FACTURACIÓN. Anticipada y mensual, con medios de pago acordados. El no pago faculta la suspensión del servicio.
CLÁUSULA TERCERA: COBRANZA. Conforme a la legislación, mediante llamados, correos, cartas y visitas.
CLÁUSULA CUARTA: PERSONAL E INTRANSFERIBLE. El uso de credenciales es personal; el cliente no podrá ceder ni transferir su clave.
CLÁUSULA QUINTA: ACEPTACIÓN. La aceptación de la factura implica conformidad total con estas condiciones.
CLÁUSULA SEXTA: DETALLE DE SERVICIOS. Soporte Básico: asistencia telefónica, remota, en oficinas y descuentos en servicios adicionales no estipulados. Soporte Superior: incluye lo anterior y visitas en sitio mensuales según convenio, más descuentos en adicionales.
