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Términos y Condiciones

📜 Términos y Condiciones de Garantías, Cambios y Devoluciones

1. Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).

El tiempo de garantía depende del producto y estará indicado en la compra. En la mayoría de casos es de 12 meses a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre defectos de fábrica o funcionamiento y no aplica por mal uso, golpes, daños eléctricos, humedad o manipulación inadecuada del equipo.

Para hacer válida la garantía se podrá comprobar la compra mediante factura física, digital o en nuestro sistema interno, siempre que el producto haya sido adquirido directamente en HomeTechnology.

2. Proceso de garantías

Si un producto presenta falla, el cliente deberá notificarlo al área de soporte de HomeTechnology y entregarlo en el almacén o enviarlo a la dirección indicada.

El producto será revisado por nuestro equipo técnico y/o por el proveedor autorizado.

Los tiempos de diagnóstico y respuesta estarán dentro de los plazos que establece la ley (máximo 30 días calendario).

Si el producto es reparado, se entregará en condiciones óptimas de funcionamiento.

Si no es posible repararlo, se realizará el cambio por un producto igual o de características similares, o se hará la devolución del dinero.

3. Política de cambios y devoluciones

Los productos deberán entregarse con sus accesorios completos (manuales, cables, piezas, etc.).

Los empaques originales no son obligatorios; sin embargo, en caso de no contar con ellos, el cliente asumirá el costo del embalaje necesario para el envío seguro del producto.

Compras en tienda física o por chat: la devolución solo aplica si el producto no es funcional y siempre previa revisión y peritaje técnico.

Compras online: el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin signos de uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios.

4. Retracto de compra (solo compras en línea)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a ejercer el retracto en compras realizadas en la página web dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Para aplicar el retracto, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios.

Los gastos de envío por devolución en caso de retracto serán asumidos por el cliente.

HomeTechnology devolverá el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la devolución del producto.

5. Responsabilidad del cliente

Es obligación del cliente verificar las características del producto antes de usarlo (compatibilidad, voltaje, capacidad, etc.).

El cliente es responsable de entregar el producto con todos los accesorios requeridos para el trámite de garantía o devolución.

🏷️ Términos y Condiciones — Sello Precio Insuperable

Descripción de la Oferta

La oferta "Sello Precio Insuperable" garantiza que los productos con este sello tendrán un precio inferior al de cualquier almacén de cadena en Colombia.

Aplicabilidad

La comparación de precios se realizará con los precios regulares de venta al público en almacenes de cadena físicos ubicados en Colombia.
No se compararán precios con promociones extraordinarias o de último momento ofrecidas por los almacenes de cadena.
No se tendrán en cuenta los precios de productos ofrecidos en marketplaces de almacenes de cadena (como Éxito o Falabella) cuando estos sean vendidos por terceros ajenos al almacén de cadena.

Verificación de Precios

La verificación de precios se realizará tomando como referencia los precios publicados en los canales oficiales de los almacenes de cadena (sitios web, folletos, etc.).
Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas del precio de la competencia para validar la reclamación.

Exclusiones

La oferta no aplica para productos en liquidación, remate o con descuentos especiales por tiempo limitado.
No se incluyen productos de marcas exclusivas o importadas que no se encuentren disponibles en los almacenes de cadena de Colombia.

Vigencia

La vigencia de esta oferta será determinada y comunicada en el material promocional correspondiente.
Nos reservamos el derecho de modificar o finalizar esta oferta en cualquier momento, sin previo aviso.

Limitaciones

La oferta está sujeta a disponibilidad de inventario.
Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos por cliente.

Reclamaciones

En caso de encontrar un precio más bajo en un almacén de cadena que cumpla con los términos y condiciones, el cliente deberá presentar la prueba correspondiente para solicitar la igualación del precio.

Responsabilidad

Nos reservamos el derecho de tomar las decisiones finales sobre la aplicabilidad de la oferta en casos particulares.